Términos y condiciones

Vigentes desde el 1 de noviembre de 2026 · Versión 1 · Actualizados el 2 de noviembre de 2026 (segundo ramo y Te lo escribimos nosotros)

1. Quién vende

Ábrelo es un servicio de E-GARZU SAS, NIT 901.614.277-7, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Dirección de notificación: Carrera 23 # 32A-26 Sur, Bogotá D.C. Correo: abreloapp@gmail.com. WhatsApp: +57 322 863 7873.

El pago lo cobra Hotmart, la plataforma con la que vendemos: ella procesa la tarjeta o el medio de pago y te emite el comprobante.

2. Qué compras

Un ramo de flores digital: lo armas en el editor con tus recuerdos y recibes un link para mandárselo a quien quieras. Quien lo recibe lo abre en el navegador de su teléfono, sin instalar nada. No es un ramo físico ni se envía nada a una dirección.

• Ramo y Ramo completo: lo que trae cada uno está en la página de venta.
• Un segundo ramo para quien quieras: la casilla del pago del Ramo y del Ramo completo. Suma un Ramo más a tu compra para armarlo cuando quieras (para tu mamá, una amiga o quien quieras), desde el editor o desde Mis ramos, sin volver a pagar. Sale con lo que trae el Ramo, salvo que ya tengas Ramos completos guardados en el mismo teléfono. No vence.
• 3 ramos más: tres Ramos completos para armar después, sin volver a pagar. No vencen. Se ofrece desde la página de gracias o justo después de pagar, con un clic, en el mismo pago de Hotmart.
• Te lo escribimos nosotros: se ofrece justo después de pagar. Nos cuentas por WhatsApp tus recuerdos y escribimos el recuerdo de cada flor de tu ramo (ver el punto 6).
• Mejora a Ramo completo: pasa un Ramo ya comprado a Ramo completo, con el mismo link.
• Ramo a medida: lo armamos contigo o por ti a partir de lo que nos cuentas por WhatsApp (ver el punto 6).

Con la compra también recibes acceso a las clases y guías del área de miembros de Hotmart.

3. Precio y pago

El precio es el que muestra la página en dólares en el momento de pagar; Hotmart te muestra el valor final en tu moneda antes de que confirmes, con los impuestos o cargos que apliquen en tu país. Es un pago único: no es una suscripción y no hay cobros después. Los precios pueden cambiar, pero nunca cambian una compra ya hecha.

4. Entrega

Es digital. Cuando Hotmart confirma el pago (casi siempre en segundos; con algunos medios de pago, unos minutos), tu link aparece en la página de gracias y queda guardado en tu teléfono. También lo encuentras en Mis ramos con el correo de tu compra.

El link no tiene fecha de vencimiento: quien lo recibe lo puede volver a abrir cuando quiera. Solo se apaga si hay reembolso o contracargo, si se usa en contra del punto 8, o si tú nos pides borrarlo.

5. Cambios a tu ramo

Puedes cambiar tu ramo hasta 3 veces sin volver a pagar, desde el teléfono con el que lo compraste (o el que traigas desde Mis ramos). El link sigue siendo el mismo.

6. Ramo a medida y Te lo escribimos nosotros

Te lo escribimos nosotros. Después de pagar te escribimos por WhatsApp para empezar (y te llega un correo con los pasos). Nos cuentas para quién es, de 3 a 5 recuerdos de ustedes y qué quieres que sienta. Escribimos el recuerdo de cada flor y te lo mandamos para que lo revises; lo pones en tu ramo desde el editor y el link sigue siendo el mismo. No cambia lo que trae tu plan (las flores, la carta o las formas siguen siendo las de tu Ramo o Ramo completo).

Ramo a medida.

• Después de pagar nos mandas por WhatsApp tus recuerdos, la ocasión, una foto y su canción.
• Plazo: 48 horas en el nivel Lo hacemos contigo y 24 horas en Lo hacemos por ti, contados desde que nos llegan tus recuerdos, no desde el pago.
• Rondas de cambios: 2 en Lo hacemos contigo y 3 en Lo hacemos por ti.
• Si después de las rondas no te convence, pides el reembolso en Hotmart dentro de los 7 días de la compra.
• En A tu imaginación te decimos precio y tiempo antes de cobrar, y si algo no se puede hacer, te lo decimos antes.

7. Garantía de 7 días, retracto y reversión del pago

Garantía de 7 días. Tienes 7 días calendario desde la compra para pedir el reembolso por Hotmart, con el correo de tu compra, si algo no es lo que esperabas o el link no abre. No tienes que explicar el motivo. Hotmart devuelve el dinero por el mismo medio de pago, en los tiempos de tu banco o de tu medio de pago. Cuando hay reembolso, el link del ramo deja de abrir. Cada compra adicional (la casilla del segundo ramo, 3 ramos más, Te lo escribimos nosotros) tiene sus propios 7 días: si reembolsas el segundo ramo o los 3 ramos más y todavía no los armaste, salen de tus ramos guardados; si reembolsas Te lo escribimos nosotros, dejamos de escribir. Reembolsar una compra adicional no apaga el ramo que ya pagaste.

Derecho de retracto. La Ley 1480 de 2011 (artículo 47) da 5 días hábiles para retractarse de las compras a distancia, pero excluye los bienes hechos según las indicaciones del comprador o claramente personalizados. Tu ramo es contenido digital que armas tú, con tus recuerdos, y se entrega al instante, así que una vez creado el link el retracto no aplica. Por eso damos la garantía de 7 días, que cubre más tiempo que el retracto y no pide motivo. En el ramo a medida, mientras no hayamos empezado a armarlo (es decir, si todavía no nos has mandado tus recuerdos), sí puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y te devolvemos todo por Hotmart.

Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación que no hiciste, no recibiste tu ramo o no corresponde a lo que compraste, puedes pedir la reversión del pago a tu banco o emisor, como dice el artículo 51 de la Ley 1480, dentro de los 5 días hábiles desde que supiste del problema, y avisarnos a abreloapp@gmail.com.

Para cualquier problema con tu compra, escríbenos primero: casi siempre se arregla en el mismo día.

8. Uso aceptable

Lo que escribes en el ramo es tuyo y es tu responsabilidad. No se permite usar Ábrelo para acosar, amenazar, humillar o insistirle a alguien que no quiere recibir tus mensajes, ni para publicar datos o fotos de otra persona sin su permiso. Si recibimos una queja así y la confirmamos, apagamos el ramo. Quien recibe un ramo que no quiere puede escribirnos con el link y lo revisamos.

Te pedimos que no escribas datos de salud, números de documento, contraseñas ni nada que no quieras que vea quien abra el link: cualquiera que tenga el link lo puede abrir, así que compártelo solo con quien quieras que lo vea.

9. La ayuda de inteligencia artificial

El botón de ayuda propone otra versión de tu texto usando solo lo que tú contaste. Es una sugerencia: revísala antes de usarla y decide tú si la dejas.

10. Propiedad intelectual

El diseño, las ilustraciones de las flores, las animaciones, los textos de la página y el código de Ábrelo son de E-GARZU SAS o los usamos con licencia. Tu compra te da derecho a usar tu ramo para regalarlo y compartirlo, no a copiar o revender el diseño. Tus recuerdos y textos siguen siendo tuyos: solo los usamos para mostrar tu ramo. La canción que pones es un enlace a YouTube o Spotify; no la copiamos ni la alojamos.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que el link funcione siempre, pero dependemos de proveedores externos (alojamiento, base de datos, Hotmart, YouTube o Spotify) y puede fallar por momentos. Si tu link deja de abrir, escríbenos y lo arreglamos; si pasa dentro de los 7 días de la compra, también puedes pedir el reembolso.

No respondemos por lo que la otra persona sienta o haga al recibir el ramo, ni por lo que tú escribas en él. Nada de lo que dicen estos términos te quita los derechos que te da la ley como consumidor.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según la política de tratamiento de datos.

13. Edad

Para comprar debes ser mayor de 18 años.

14. Cambios a estos términos

Si cambian, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Aplican a las compras hechas desde ese día; tu compra se rige por los términos vigentes cuando pagaste.

15. Ley y quejas

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si tienes una queja, escríbenos a abreloapp@gmail.com; si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).